Olivier Guitard
Product Manager / Marketing opérationnel / Client Success
Senior product Manage
Head of customer success
Chef de Projet transverses
Marketing opérationnel
55 ans
Permis de conduire
« Couteau Suisse » de par mon parcours atypique.
Le point commun à mon parcours professionnel : mettre les clients au centre de (presque) tout.
Très Customer Centric j'aime autant les relations B2C, B2B mais aussi B2B2C.
J'aime être force de proposition et les projets transversaux avec les différentes équipes.
Disponible rapidement
Le point commun à mon parcours professionnel : mettre les clients au centre de (presque) tout.
Très Customer Centric j'aime autant les relations B2C, B2B mais aussi B2B2C.
J'aime être force de proposition et les projets transversaux avec les différentes équipes.
Disponible rapidement
Expériences
Senior Product Coordinator
Actiyon
Depuis juin 2022
- Gestion du cycle de vie du produit en maintenant la connectivité et l'intégrité des différentes plateformes (clients / utilisateurs / admin).
- Rédaction des specifications techniques, UI et UX
- Coordination et sélection des projets pour la mise en développement et en ligne des nouvelles fonctionnalités
- Recettage en straing pour mise en production, puis recettage en production
- Communication intern et externe des nouvelles versions des plateformes
- Assurer la rentabilité du produit en minimisant le délai de développement du produit.
- Onboarding et suivi des clients pour les projets spécieux
Directeur du Marketing et des Partenariats
SecurKeys
Février 2018
à juin 2022
- Implémentation CRM & marketing Automation (HubSpot)
- Implémentation et mise en place service client email / chat / ticketing / call (Freshworks)
- Suivi des partenariats B2B2C
- Marketing Opérationnel & Digital
- Création de supports physiques de communication et pour matérialisation des services
Consultant indépendant
Olivier Guitard
Mai 2016
à janvier 2018
- Auto-entrepreneur
- Missions de consulting sur différents projets liés à la distribution online, le e-marketing, CRM et formation du personnel principalement pour des groupes hôteliers européens.
Directeur de l'administration des ventes et du yield
Vichy Spa International
Décembre 2013
à avril 2016
- CDI - (cessation d'activité)
- Responsable du projet Web international : site portail, site par destination et boutique en ligne.
- Mise en place E-Commerce :
Interconnexion de différents systèmes d'informations pour mise en place d'un système de réservations (hôtel, restaurant, spa), boutique en ligne, CRM, Système de paiement en ligne, ... - SEO & SEM
- Formation des équipes opérationnelles et management aux différents systèmes d'informations
E-Commerce Manager
Elysees Hotel Consultant
Septembre 2012
à février 2013
- CDD
- Mise à jour des différents sites internet
- Création des réseaux sociaux
- Plans d'actions marketing et commerciaux tous segments
- Formation
Senior Account Manager
Bookassist
Octobre 2011
à août 2012
- CDI (fermeture du bureau parisien)
- Senior account manager : suivi des comptes stratégiques France et Benelux
- Formation aux solutions online
Senior Account Manager & Senior Help Desk Manager
D-Edge (ex FastBooking)
Août 2007
à octobre 2011
- CDI
- Création du service "Help Desk and Training" pour les comptes EMEA (sauf Italie)
- Management équipe
- Key Account Manager : suivi des comptes France, Suisse et République Tchèque
- Formation des comptes stratégiques et de l'équipe.
Autres Expériences
Divers
1994
à 2007
- ADONEO : Charge de missions marketing et commerciales (CDI)
- Divers hôtels 4 étoiles : Responsable hébergement / Chef de réception / Responsable des réservations (CDI & CDD)
Compétences
Customer Success
-
Customer Success Management
Expert
-
Client Success Management
Avancé
Marketing et communication
-
Marketing stratégique
Expert
-
Marketing opérationnel
Expert
-
Communication : interne & externe
Expert
Sales & ADV
-
Sales (nurturing)
Expert
-
Administration des Ventes
Bon niveau
Systemes d'Informations
-
Gestion de la relation client - Mailjet
Avancé
-
CRM - Selssy
Avancé
-
CMS - wordpres / drupal / Webflow
Avancé
-
PMS hotellerie - restauration - spa.Moteur de réservations, vieille concurrentiel, channel manager, ...
Expert
Langues
-
Français
Expert
-
Anglais
Avancé
Formations
Ecole Supérieure des Techniques de Gestion
SUP TG
Septembre 1990
à juin 1993
Baccaleuréat G3
Ste Marie Meaux
1988
à 1989
Centres d'intérêt
Voyages
- Découvrir de nouvelles villes ....
Musique
- Composition et Remixes
Sorties
- Cuisine du monde
- Expositions
- Musées
- Évènements
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